摘要：導(dǎo)讀 323家萬達(dá)廣場、600多座影城、幾十家酒店樂園、40多億人次客流沒有第二家企業(yè)，像萬達(dá)一樣為這么多人、這么多物業(yè)的安全負(fù)責(zé)。萬達(dá)靠什么把安全管得住、抓得牢？ 一套智慧消...
導(dǎo)讀
323家萬達(dá)廣場、600多座影城、幾十家酒店樂園、40多億人次客流……沒有第二家企業(yè)，像萬達(dá)一樣為這么多人、這么多物業(yè)的安全負(fù)責(zé)。萬達(dá)靠什么把安全管得住、抓得牢？一套“智慧消防”系統(tǒng)+一群專業(yè)盡責(zé)的“安監(jiān)人員”。
人民網(wǎng)、新華社、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等央媒，
紛紛報(bào)道萬達(dá)廣場的“智慧消防”，
還把聚光燈對(duì)準(zhǔn)了一群“安監(jiān)人員”。
數(shù)百家萬達(dá)影城、酒店、主題樂園，
擁擠踩踏、高處墜落等各種安全風(fēng)險(xiǎn)。
每天就有130多萬人在里面工作，
一年超40億人次在這里購物娛樂……
今天，就帶你走進(jìn)萬達(dá)安監(jiān)中心總控室，
看萬達(dá)是如何管好安全的。
智慧消防：安監(jiān)的千里眼、順風(fēng)耳
走進(jìn)安監(jiān)中心總控室，迎面看見的是一個(gè)智能化的數(shù)字海洋。
首先是巨大的中國地圖，萬達(dá)管理的全國所有廣場、酒店、樂園等在營業(yè)的物業(yè)一覽無余，綠色的點(diǎn)代表一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如果出現(xiàn)紅色則代表著某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了隱患，激活了報(bào)警。
報(bào)警的細(xì)節(jié)，可以具體到某一座廣場的某個(gè)餐廳，廚房是不是有明火，開了火是不是人離開了？廣場每一條消防管道里有沒有水、水壓正不正常？每一根電纜的管線是不是完好，？每一臺(tái)消防設(shè)備是不是按時(shí)進(jìn)行了檢修，重要設(shè)備是不是正常工作？
所有這些，在這塊“萬達(dá)智慧消防系統(tǒng)”的大屏上一目了然，它是萬達(dá)廣場安監(jiān)的“千里眼”和“順風(fēng)耳”：全部已開業(yè)的323座萬達(dá)廣場已經(jīng)設(shè)置了288萬個(gè)消防報(bào)警點(diǎn)位、2萬多個(gè)消防水壓及消防水泵狀態(tài)監(jiān)測傳感器，所有廣場的消防系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)督……
這個(gè)智慧消防系統(tǒng)怎么發(fā)揮作用？物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)。
“智慧”的含義在于：各地廣場可以利用智慧消防系統(tǒng)24小時(shí)實(shí)時(shí)處理設(shè)備異常、報(bào)警信息，智能分析判定、指導(dǎo)人員處置；總部可以實(shí)現(xiàn)每日對(duì)廣場消防控制中心人員遠(yuǎn)程、自動(dòng)查崗，對(duì)各類報(bào)警信息處置情況進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)督。
大數(shù)據(jù)和“物聯(lián)網(wǎng)”的含義在于：系統(tǒng)監(jiān)控的不僅是火警，還有各種消防水泵和電氣設(shè)備，一旦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常數(shù)據(jù)，在回傳消防控制中心的同時(shí)，一條信息已經(jīng)自動(dòng)發(fā)給了維保及工程管理人員，提醒及時(shí)處置。
位于地下N層、封閉嚴(yán)密的消防泵房里，WIFI信號(hào)哪里來？秘訣就藏在一個(gè)帶有“天線”的黑色盒子，這是消防水泵控制柜的監(jiān)測裝置，也就是消防水泵的“4G電話”。
一旦發(fā)生火情，最讓人崩潰的是消防滅火系統(tǒng)沒水。全國萬達(dá)廣場1.9萬個(gè)閥門和消防水泵，每個(gè)都有一部“4G電話”，就是為了隨時(shí)把信號(hào)傳給智慧消防系統(tǒng)，監(jiān)測水滅火系統(tǒng)狀態(tài)。
不僅如此，基于云平臺(tái)架構(gòu)建設(shè)的這個(gè)系統(tǒng)，各級(jí)管理人員在辦公室、家里、酒店、機(jī)場等任何一個(gè)可以接入互聯(lián)網(wǎng)的地方都可以登陸，一點(diǎn)接入、全國監(jiān)督。
第一個(gè)吃螃蟹，智慧系統(tǒng)如何建成？
時(shí)間退回到八九年前，這一切都是不可想象的。
那時(shí)候，每個(gè)萬達(dá)廣場都是獨(dú)立的，總部對(duì)下面并不了解。“信息孤島”的后果是，廣場對(duì)于安全隱患反應(yīng)較慢，這成為當(dāng)時(shí)萬達(dá)總部對(duì)各地廣場安全管理的切膚之痛。
當(dāng)時(shí)，集團(tuán)董事長王健林提出：“消防工作不是靠死看死守，要靠信息化、要靠科學(xué)技術(shù)。”
問題來了，自主研發(fā)一套安全信息化系統(tǒng)有多難？
人的管理和信息化系統(tǒng)，對(duì)萬達(dá)來說，幾乎不費(fèi)吹灰之力。這套萬達(dá)自主研發(fā)的安全管理信息系統(tǒng)及配套APP，第二年5月就正式上線了。但在物、設(shè)備的管理上，萬達(dá)卻遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。
2012年年中，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求安監(jiān)部牽頭研發(fā)出一套“基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的火警遠(yuǎn)程監(jiān)督系統(tǒng)”，而當(dāng)時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)在全國范圍內(nèi)還僅僅是一個(gè)概念，少有應(yīng)用案例。
最難的是消防、電氣設(shè)備之間的信號(hào)互聯(lián)互通。當(dāng)時(shí)各地萬達(dá)廣場采購的消防主機(jī)和遠(yuǎn)程傳輸設(shè)備，來自不同的供應(yīng)商，機(jī)器型號(hào)和數(shù)據(jù)接口也各不相同。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首先要做標(biāo)識(shí)解析，通俗的理解就是“貼數(shù)字標(biāo)簽”。
但在這些設(shè)備上安裝了傳感器后，后臺(tái)接收到的卻是不同標(biāo)準(zhǔn)下雜亂無章的數(shù)據(jù)，就相當(dāng)于收到了不同國家的人說的話一樣，完全無法為遠(yuǎn)程監(jiān)督提供準(zhǔn)確有效的信息。
怎么辦？安監(jiān)中心提出的方案是，對(duì)已有設(shè)備研發(fā)一套能夠翻譯“不同語言”的系統(tǒng)，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)語言后再上傳到遠(yuǎn)程監(jiān)督系統(tǒng)，新建廣場則一律按照萬達(dá)提供的新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)，數(shù)據(jù)格式必須統(tǒng)一。
依靠強(qiáng)大的執(zhí)行力，萬達(dá)迅速解決了難題，這套“基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的火警遠(yuǎn)程監(jiān)督系統(tǒng)”在2013年初研發(fā)成功。
此后，遠(yuǎn)程監(jiān)督系統(tǒng)陸續(xù)進(jìn)行了兩次升級(jí)，期間各地萬達(dá)廣場還陸續(xù)應(yīng)用了消防水炮、廚房自動(dòng)滅火、動(dòng)火離人報(bào)警、漏電報(bào)警、感溫電纜、紅外熱成像儀、滅火彈等科技消防系統(tǒng)。
由萬達(dá)最先應(yīng)用的廚房自動(dòng)滅火系統(tǒng)和自主研發(fā)的動(dòng)火離人報(bào)警系統(tǒng)，現(xiàn)已成為大型商業(yè)綜合體的通行國家標(biāo)準(zhǔn)。
從2014年火警遠(yuǎn)程監(jiān)督系統(tǒng)上線，經(jīng)過歷時(shí)近6年的持續(xù)建設(shè)，萬達(dá)完成了消防水壓監(jiān)測、水泵狀態(tài)監(jiān)測、消防維保管理等系統(tǒng)的全面建設(shè)上線，即現(xiàn)在所使用的“萬達(dá)智慧消防系統(tǒng)”。隨著5G應(yīng)用不斷成熟，萬達(dá)每年還有新的建設(shè)提升計(jì)劃。
智慧消防系統(tǒng)還有這樣一項(xiàng)要求，一旦確定有火情，150秒內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場。消防主機(jī)報(bào)警后，商管員必須就近取滅火器在150秒內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)。
為啥是150秒？時(shí)間就是生命！撲滅初起火情有個(gè)“黃金三分鐘”。
這是萬達(dá)商管員一次實(shí)操跑點(diǎn)演練的記錄：
07時(shí)55分——與夜班人員交接班，查詢夜間值守期間的消防火警、監(jiān)管、故障等記錄事項(xiàng);
08時(shí)12分15秒——消防主機(jī)例行檢查時(shí)，4#消防主機(jī)突然發(fā)出報(bào)警信號(hào);
08時(shí)12分30秒——確認(rèn)報(bào)警信息為綜合樓三層海底撈后廚員工廚房內(nèi)煙感報(bào)警;
08時(shí)12分38秒——用對(duì)講機(jī)傳呼當(dāng)值的商管員進(jìn)行跑點(diǎn);
08時(shí)12分59秒——正在二層巡場的商管員康金良立即跑到3層海底撈附近，打開旁邊的消火栓箱，取出滅火器，跑到商戶門口;
08時(shí)14分08秒——商管員完成跑點(diǎn)查看，確認(rèn)為后廚員工正在蒸飯，水蒸氣冒出所致，屬于誤報(bào)，遂聯(lián)系消控室值班人員進(jìn)行報(bào)警點(diǎn)位復(fù)位。
08時(shí)15分16秒——完成復(fù)位并對(duì)報(bào)警原因進(jìn)行備注。
從發(fā)出警報(bào)到跑點(diǎn)查看，用時(shí)113秒!
萬達(dá)遠(yuǎn)程安全監(jiān)督中心每天要隨機(jī)抽查5家廣場進(jìn)行跑點(diǎn)測試，目的就是讓被稱為“商管員”的一線員工養(yǎng)成習(xí)慣性反射。
“商管員”是每個(gè)萬達(dá)廣場志愿消防隊(duì)的一員，志愿消防隊(duì)員由廣場商業(yè)管理人員兼任，人數(shù)達(dá)到每個(gè)萬達(dá)廣場員工和商戶員工總數(shù)的40%以上。在119消防員到來前，他們是第一批沖上去滅火的人。
“萬達(dá)從集團(tuán)到各地公司均實(shí)行‘一把手安全責(zé)任制’。以商管集團(tuán)為例，每年從總裁、分管副總裁、運(yùn)營中心總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理到門店總經(jīng)理及門店關(guān)鍵崗位層層簽訂《消防安全責(zé)任書》，并與人力系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，關(guān)鍵崗位人員變動(dòng)時(shí)立即自動(dòng)推送任務(wù)，督辦新人簽訂責(zé)任書。”萬達(dá)安監(jiān)中心綜合部負(fù)責(zé)人介紹說，每年的國慶節(jié)和春節(jié)期間，總部安監(jiān)、工程部門全體人員每天都要去全國各地突擊檢查。
當(dāng)然，有些演練并不需要做給“外人”看。比如每天晚上閉店后，全國300多個(gè)廣場的“微型消防站”會(huì)悄悄啟動(dòng)，每個(gè)廣場整齊擺放著專業(yè)應(yīng)急裝備的小屋里，都會(huì)有9名微型消防站隊(duì)員在默默值守，他們見證過城市的無數(shù)個(gè)凌晨三點(diǎn)。
“做好安全管理，智慧消防是手段，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)是輔助，最最關(guān)鍵的還是人。”安監(jiān)中心負(fù)責(zé)人表示，盡管總部只有32個(gè)人，但目前萬達(dá)各地區(qū)域公司和門店都建立了專門的安監(jiān)部門，專職安監(jiān)人員已達(dá)1300余人，取得一級(jí)注冊(cè)消防工程師證書的有40多人，還會(huì)定期對(duì)他們理論實(shí)操培訓(xùn)考試。
不僅是專職安監(jiān)人員，萬達(dá)還建立了全員消防的安全培訓(xùn)演練保障體系，每年區(qū)域公司還會(huì)組織兩次包括顧客在內(nèi)的大型消防疏散實(shí)戰(zhàn)演練，都會(huì)由當(dāng)?shù)叵谰仍块T指導(dǎo)并參與演練。
一流企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)。2019年，國家應(yīng)急管理部消防救援局對(duì)萬達(dá)“防風(fēng)險(xiǎn)保平安迎大慶”安全專項(xiàng)行動(dòng)做法高度認(rèn)可并在全國推廣，多次邀請(qǐng)萬達(dá)參加應(yīng)急管理部組織的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹和管理標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)議。
2019年，萬達(dá)集團(tuán)共有92個(gè)門店獲得當(dāng)?shù)叵?、安監(jiān)、公安等政府部門頒發(fā)的138項(xiàng)安全領(lǐng)域的榮譽(yù)、獎(jiǎng)項(xiàng)。萬達(dá)廣場和萬達(dá)茂的安全質(zhì)量強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有12項(xiàng)都嚴(yán)于國家規(guī)范。
“在安全這塊，萬達(dá)領(lǐng)先于行業(yè)，我們對(duì)外輸出安全管理經(jīng)驗(yàn)，不怕被別人學(xué)，因?yàn)檫@是在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。”安監(jiān)中心負(fù)責(zé)人說。
據(jù)他透露，許多同行都喜歡來萬達(dá)“挖”安監(jiān)經(jīng)理，“但是那些被挖去的人，又經(jīng)常給我們這邊打電話，問‘萬達(dá)又發(fā)什么文件了，趕緊讓我學(xué)習(xí)一下’，這主要是因?yàn)樗麄儧]有這種總部式管理制度，都是單兵作戰(zhàn)。我們也準(zhǔn)備把這些老萬達(dá)人聚一下，形成一個(gè)初步的行業(yè)交流小組，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。”
為啥萬達(dá)的安監(jiān)人員不怕被被挖？
對(duì)企業(yè)是好事，對(duì)老百姓更是好事，
這是一家肩負(fù)社會(huì)責(zé)任企業(yè)應(yīng)有的氣度。
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